A bheil an t-Ionad Call a 'faighinn Seirbheisean Obrach na Stàite fhathast?
Tha ionad gairm a 'dol a- mach a' toirt a-mach seirbheisean ionadan gairmean a-mach. Bidh ionadan glainne a 'dèiligeadh ri gach seòrsa duilgheadasan seirbheisean luchd-cleachdaidh, bho na cairtean creideis agad gu barrantasan innealan. Bidh companaidhean a 'faighinn a-mach an dà chuid taobh a-staigh an taigh, tro roinn air leth, no gu speisealaiche taobh a-muigh.
Thòisich companaidhean a 'faighinn a-mach gus airgead a shàbhaladh. Fhuair iad a-mach gun robh e na bu chosgaile airson na h-ionadan gairm aca a lorg ann an sgìrean le cosgais beo nas ìsle.
Mar sin, is urrainn dhaibh an luchd-obrach a phàigheadh nas lugha. Bidh e a 'cuideachadh mura bheil mòran thubaistean nàdarra san sgìre gus stad a chuir air seirbheis. Bidh iad cuideachd a 'feumachdainn lìonra tele-chonaltraidh làidir. Air na h-adhbharan sin, dh'fhàs Phoenix Arizona na mheadhan airson mòran ionadan call corporra.
Mar a tha e a 'toirt buaidh air Eaconamaidh nan SA
Mar a bha inbhe beatha na SA air a leasachadh, bha mòran chompanaidhean stèidhichte air ionadan-cèile thall thairis. B 'e dùthchannan leithid na h-Innseachan , Èirinn, Canada, agus na Philippines a bu mhotha a bha a' còrdadh riutha. Cha b 'e a-mhàin gu robh luchd-obrach a' pàigheadh mòran nas lugha, ach bha Beurla aca mar-thà. Mar eisimpleir, cosnaichear neach-obrach ionad gairm nan SA companaidh $ 20 san uair air a 'chuibheasachd an taca ri $ 12 san uair anns na h-Innseachan. Tha an cosgais sin a 'gabhail a-steach saothair, teicneòlas agus ruith fòn. Eadar 2001 agus 2003, thionndaidh companaidhean còrr is 250,000 obraichean aig ionadan gairm gu na h-Innseachan agus na Philippines.
Leig an crìonadh crìonadh sìos sna cosgaisean anns na Stàitean Aonaichte. Bha companaidhean a 'leigeil le luchd-obrach ionad-tadhail obair aig an taigh, a' lughdachadh cosgaisean.
Aig an aon àm, chuir atmhorachd tuarastail suas ann an Innseachan. Mar thoradh air, thòisich outsourcing ionadan gairm a 'dol air ais. Tha eadar-dhealachadh tuarastail mòran nas lugha eadar na SA agus luchd-obrach a 'mhargaidh a tha a' tighinn am bàrr. Cha robh sin a 'tachairt airson a bhith a' toirt seachad seirbheis a-mach airson teicneòlas , saothrachadh agus goireasan daonna .
Chan eil luchd-obrach ionad gairm nan SA a-mhàin a 'dèanamh 15 sa cheud nas motha na an luchd-coimeas sna h-Innseachan.
Tha seo a 'ciallachadh gu bheil luchd-obrach ionad glaod Nebraska nas fharpaiseach, a dh'aindeoin na cosgais nas àirde. Tha barrachd òrdugh aca air Beurla agus eòlas air cultar Ameireaganach. Tha sin a 'ciallachadh barrachd riarachaidh le luchd-ceannach. Tha sin a 'ciallachadh gu bheil iad a' faighinn nas lugha de ghearainean na luchd-obrach ionad glanaidh cèin.
Pros
Tha co-dhiù ceithir prìomh adhbharan airson gum biodh companaidh airson a ionad-tadhail a thoirt a-mach às an taobh a-muigh. Feumaidh iad uile a dhèanamh le cunnart às-fhalamhachadh don speisealaiche ionad tadhail, an àite a chumail a-staigh san taigh. Seo barrachd fiosrachaidh:
1. sùbailteachd. Tha ionad glanaidh a 'toirt cothrom do chompanaidh a bhith sùbailte ri feumalachdan ag atharrachadh. Ma tha gnìomhachas a 'gluasad gu margadh ùr, tha e duilich tuairmse a dhèanamh air an àireamh de luchd-obrach sa mheadhan a bhios a' cur ris. Tha an aon rud fìor nuair a bhios an companaidh a 'cur air bhog stuthan ùra. Feumaidh a 'chompanaidh cosgaisean stèidhichte an ionaid-ghairm a phàigheadh, fiù ged nach toir an leudachadh airgead gu leòr. Nuair a bhios e a 'dol thairis air an ionad-gairm, chan eil a' chompanaidh a 'pàigheadh ach airson an ùine a bhios luchd-obrach a' caitheamh air a 'fòn.
2. Leudachadh gu Margaidhean Eadar-nàiseanta. Nuair a thèid companaidh a leudachadh gu margaidhean cèin, feumaidh ionadan gairm ionadail a bhith aige. Feumaidh an luchd-obrach tuigsinn a 'chultair agus an cànan a bhruidhinn. Faodaidh ionad-glacaidh a-muigh an duilgheadas sin a làimhseachadh air bunait a dh 'fheumar.
3. Freagair. Gu math tric bidh companaidhean aig companaidhean nan gnìomhachas, leithid rè àm nan saor-làithean. Tha e duilich trèanadh, fastadh, agus an uairsin a chuir air falbh luchd-obrach airson na beagan mhìosan sin nuair a tha iarrtas nas àirde. Tha companaidh a tha a 'toirt cùmhnantan a-mach às an ionad gairm aice a-mach às na cunnartan sin.
4. Seirbheis Luchd-cleachdaidh. Bidh am bun-structair tele-chonaltraidh a 'fàs neo-earbsach no neo-earbsach. Tha e glè chosgail a bhith ga chumail suas agus ga chur an àite eadhon nas motha. Faodaidh siostam seann-aois comas farpais a lùghdachadh. Bheir ionad-glacaidh a-mach às a 'phìos an teicneòlas as ùire leis. Faodaidh an gnìomhachas an uairsin a bhith ag amas air innleachdas anns a 'bhathar agus na seirbheisean aige.
Cons
Is e an t-adhbhar as motha a tha airson companaidh a bhith a 'cumail a h-ionad gairm taobh a-staigh na smachd. Tha seo gu h-àraid riatanach airson companaidh aig a bheil buannachd farpaiseach seirbheis luchd-cleachdaidh. Is e an ionad gairm an eadar-aghaidh leis an neach-cleachdaidh.
Feumaidh gealltanas a 'bhratach a thaobh seirbheis luchd-cleachdaidh a bhith na mhullach àrd. Feumaidh companaidh aig a bheil gealltanas branda ùr-ghnàthach a bhith a 'sealltainn an ìomhaigh sin. Airson companaidhean cosgais ìseal, chan eil na duilgheadasan a leanas cho riatanach.
1. Conaltradh. Is e aon de na gearanan as motha a th 'ann an ionadan glanaidh fo-cheangailte ri tuigse air sràcan cèin. Bha sràcan luchd-obrach bho ionad-gairm cèin a 'cumail luchd-cleachdaidh na SA bho bhith gan tuigsinn.
2. Cultar Shock. Cha robh luchd-obrach ann an ionadan fòn cèin eòlach air abairtean agus saighdearan cumanta nan SA. Cha robh iad soilleir air tagraidhean cruinn-eòlasach. Chuir seo lùghdachadh air earbsa luchd-ceannach anns an eòlas aca.
3. Eòlas Toraidh. Cha robh luchd-obrach bho ionad-gairm cèin air an toirt fada bhon ionad corporra. Mar thoradh air an sin, cha robh iad cho eòlach air toraidhean agus seirbheisean a 'chompanaidh. Bha seo cuideachd air lùghdachadh misneachd agus rèiteachadh dhuilgheadasan luchd-cleachdaidh.
Uaireannan chan eil buannachdan a thaobh cur an seilbh a 'dol thairis air na h-eas-bhuannachdan aice. Fhuair Consulting Compass Management a-mach gun do lùghdaich ionadan-conaltraidh air an taobh a-muigh riochdachadh 60%. Rinn sin an lùghdachadh 40% ann an cosgaisean nach fhiach na sàbhalaidhean.